售后

      每月我司會(huì )對本月出貨客戶(hù)做隨機回訪(fǎng)電話(huà)。如實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)滿(mǎn)意調查問(wèn)卷》和《客戶(hù)反饋信息處理記錄》表。

《客戶(hù)滿(mǎn)意調查問(wèn)卷》為根據公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標的要求，針對我司產(chǎn)品周期、包裝破損情況、銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品價(jià)格等做出相應的評分。根據客戶(hù)的總得分，得出綜合滿(mǎn)意度得分和客戶(hù)滿(mǎn)意率。

《客戶(hù)反饋信息處理記錄》為記錄客戶(hù)反映問(wèn)題及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，督促相關(guān)人員及時(shí)解決客戶(hù)反映的問(wèn)題。如遇客戶(hù)的投訴,和客戶(hù)溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),督促解決,并監控解決的速度及力度。

*后，營(yíng)銷(xiāo)月總結會(huì )議上匯報個(gè)別特殊客訴及建議，分析如何杜絕和改善。